Términos y Condiciones de Servicio

1. Identificación del proveedor

En adelante «PIN», «el Proveedor» o «nosotros». La persona jurídica que contrata el servicio se denomina «el Cliente»; la persona natural que accede con credenciales propias, «el Usuario».

2. Definiciones

• Plataforma o VOES: el software como servicio (SaaS) disponible en www.voes.com.co, incluidos su sitio público, su aplicación web, sus módulos analíticos, sus asistentes de inteligencia artificial y sus interfaces de programación.
• Cuenta: el espacio asignado al Cliente dentro de la Plataforma, del cual dependen los Usuarios autorizados.
• Plan o Suscripción: la modalidad de acceso contratada, con su vigencia, alcance funcional, número de Usuarios y límites de uso.
• Datos del Cliente: la información que el Cliente o sus Usuarios cargan, registran o generan dentro de la Plataforma.
• Fuentes Oficiales: los sistemas oficiales de información de la contratación pública del Estado colombiano, incluidos los planes anuales de adquisiciones, y demás sistemas administrados por entidades públicas.
• Contenido Analítico: los indicadores, agrupaciones, perfiles, estimaciones, proyecciones, alertas y resúmenes que la Plataforma genera a partir de las Fuentes Oficiales.

3. Objeto y descripción del servicio

VOES es un motor de búsqueda y análisis especializado en contratación pública colombiana. La Plataforma recolecta información publicada por el Estado, la normaliza, la enriquece y aplica sobre ella técnicas analíticas y de inteligencia artificial con el fin de facilitar al Cliente la identificación, priorización y planeación de oportunidades de negocio con entidades públicas.

Entre otras funcionalidades, la Plataforma puede ofrecer:

• Búsqueda y filtrado de procesos por objeto, entidad, modalidad, fecha, presupuesto y ubicación.
• Consulta de Planes Anuales de Adquisiciones y de históricos de contratación.
• Estimaciones sobre el mes probable de publicación, la modalidad probable y el presupuesto estimado de un proceso.
• Perfiles de comportamiento de compra de las entidades estatales.
• Análisis de ajuste (fit) del Cliente frente a un proceso.
• Tableros, reportes, alertas y exportaciones.
• Asistentes conversacionales basados en modelos de inteligencia artificial.

El alcance funcional efectivamente disponible depende del Plan contratado y puede evolucionar en el tiempo. El Proveedor podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades; cuando un cambio suprima una funcionalidad sustancial del Plan vigente, se informará al Cliente con antelación razonable.

4. Fuentes de información y naturaleza del contenido analítico

La información base de VOES proviene de fuentes de acceso público publicadas por el Estado colombiano. El Proveedor no interviene en su generación, no controla su exactitud, su integridad ni su oportunidad, y no responde por errores, omisiones, demoras, cambios o indisponibilidades atribuibles a dichas fuentes.

El Contenido Analítico es el resultado de modelos estadísticos y de inteligencia artificial aplicados a información histórica. En consecuencia:

• Constituye una estimación probabilística y no una afirmación de hechos futuros.
• No garantiza que un proceso se publique, ni su fecha, modalidad, presupuesto, objeto o resultado.
• No garantiza la adjudicación de contrato alguno ni resultado económico alguno para el Cliente.
• No sustituye la consulta directa de las Fuentes Oficiales, que prevalecen en todo caso.
• No constituye asesoría jurídica, financiera, contable ni tributaria.

El Cliente reconoce que las decisiones comerciales, técnicas, financieras y jurídicas que adopte con apoyo en la Plataforma son de su exclusiva responsabilidad, y se obliga a verificar la información en las Fuentes Oficiales antes de presentar ofertas, formular observaciones o asumir compromisos.

5. Uso de inteligencia artificial

VOES incorpora modelos de inteligencia artificial para clasificar información de Fuentes Oficiales, normalizarla, generar resúmenes, construir estimaciones y proyecciones, y responder consultas a través de asistentes conversacionales.

5.1. Interacción con un sistema automatizado

Los asistentes de la Plataforma son sistemas automatizados, no personas, y así se indica en la interfaz antes de iniciar la conversación. En cualquier momento el Usuario puede solicitar atención humana escribiendo a contacto@pin.com.co o por los canales de soporte de la cláusula 14.

5.2. Supervisión humana obligatoria

Los resultados generados por sistemas de IA pueden contener imprecisiones, omisiones, interpretaciones erróneas o sesgos derivados de la información histórica con la que fueron construidos. Requieren revisión y validación humana antes de ser utilizados, y no sustituyen la consulta de las Fuentes Oficiales. Los asistentes no emiten conceptos jurídicos ni comprometen la responsabilidad profesional del Proveedor.

5.3. Calidad de la información tratada

El Proveedor procura que los datos que alimentan sus modelos sean veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles, y se abstiene de tratar información parcial, fraccionada o que induzca a error, conforme al literal d) del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012 y a la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio.

5.4. Registro de las interacciones

Las consultas formuladas a los asistentes y sus respuestas se registran por un término de doce (12) meses, con el fin de operar el servicio, atender soporte, investigar incidentes de seguridad y evaluar la calidad de los modelos. El acceso a esos registros está restringido al personal autorizado y sujeto a deberes de confidencialidad.

5.5. Entrenamiento de modelos

Los Datos del Cliente y el contenido de las conversaciones no se utilizan para entrenar modelos de terceros. Los modelos que la Plataforma emplea se ejecutan sobre la infraestructura de Amazon Web Services, bajo condiciones que excluyen el uso de esta información con fines de entrenamiento. El Proveedor podrá utilizar métricas agregadas y anonimizadas de uso —que no permitan identificar al Cliente ni a sus Usuarios— para evaluar y mejorar la calidad del servicio.

5.6. Titularidad de las salidas

Las respuestas, resúmenes y análisis que el Cliente obtenga de los asistentes pueden ser utilizados por él para sus fines internos de negocio, dentro de los límites de la licencia de la cláusula 10. El Cliente reconoce que salidas similares pueden generarse para otros usuarios y que no adquiere exclusividad sobre ellas.

5.7. Usos prohibidos y reporte de errores

El Usuario se abstendrá de:

• Introducir en los asistentes datos sensibles, secretos empresariales o información confidencial de terceros.
• Intentar extraer las instrucciones, los parámetros o los datos de entrenamiento del sistema.
• Utilizar las salidas de la Plataforma para entrenar, ajustar o evaluar modelos de inteligencia artificial propios o de terceros.
• Presentar las salidas como conceptos técnicos o jurídicos emitidos por el Proveedor.

El Cliente puede reportar resultados incorrectos, sesgados o inapropiados a contacto@pin.com.co. El Proveedor mantiene un procedimiento interno de revisión de estos reportes y de ajuste de los modelos.

6. Registro, cuenta y credenciales

El acceso a las funcionalidades privadas de VOES exige el registro previo. Al registrarse, el Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal y con facultades suficientes para vincular al Cliente que representa.

La información suministrada durante el registro —nombres, apellidos, tipo y número de documento, cargo, correo electrónico corporativo, teléfonos y datos de la empresa— debe ser veraz, completa, exacta y estar actualizada. El Cliente es responsable de mantenerla vigente.

Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de su custodia y de toda actividad realizada con ellas. La Plataforma aplica controles de sesiones concurrentes; el uso compartido de credenciales entre varias personas constituye un incumplimiento grave y habilita la suspensión inmediata de la Cuenta.

El Cliente debe notificar de inmediato al Proveedor cualquier uso no autorizado o sospecha de compromiso de sus credenciales, escribiendo a contacto@pin.com.co.

El administrador de la Cuenta puede crear, modificar y desactivar Usuarios y asignarles roles y permisos. El Cliente responde por las actuaciones de todos sus Usuarios.

7. Planes, vigencia y renovación

El acceso a VOES se presta bajo la modalidad de suscripción, en periodos mensuales o anuales según el Plan que el Cliente contrate. El Plan, su precio, su vigencia, el número de Usuarios habilitados y los límites de uso se definen en la propuesta comercial, la orden de servicio o el contrato suscrito con el Cliente, documentos que forman parte integral de estos Términos.

Salvo pacto expreso en contrario, la suscripción se renueva por periodos iguales al inicialmente contratado. Cualquiera de las partes podrá manifestar su intención de no renovar mediante comunicación escrita enviada con una antelación mínima de treinta (30) días calendario al vencimiento del periodo en curso.

El Proveedor podrá ofrecer periodos de prueba o demostraciones. Estos se prestan «tal como están», por el tiempo y con el alcance que se indique, y pueden terminarse en cualquier momento.

8. Precios, facturación y mora

• Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) y se les adicionarán los impuestos, tasas y contribuciones que resulten aplicables conforme a la normativa tributaria vigente.
• El Proveedor expide factura electrónica de venta conforme a la reglamentación de la DIAN.
• El pago se realiza por los medios habilitados e informados al Cliente. Mientras no se habilite el pago en línea dentro de la Plataforma, los cambios de Plan y los pagos se gestionan a través del área comercial y de soporte.
• El Proveedor podrá actualizar sus tarifas para periodos de renovación, informando al Cliente con una antelación mínima de treinta (30) días calendario al vencimiento del periodo en curso.
• La mora en el pago habilita al Proveedor a suspender el acceso a la Plataforma, previo aviso, sin perjuicio del cobro de los intereses moratorios máximos legalmente permitidos.

No existe periodo de gracia. Vencida la suscripción sin que se haya renovado, la Cuenta se bloquea de inmediato y el Usuario es dirigido a la pantalla de suscripción vencida. Únicamente el administrador o los administradores de la Cuenta conservan el acceso a los módulos de facturación y suscripción, con el fin exclusivo de realizar el pago y reactivar el servicio.

9. Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011 y la contratación se haya realizado por medios electrónicos o a distancia, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, salvo en los eventos exceptuados por la ley, entre ellos los servicios de ejecución inmediata o ya prestados con su consentimiento.

Igualmente procederá la reversión del pago en los eventos y condiciones previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y sus normas reglamentarias.

Estas garantías no aplican a las contrataciones celebradas entre empresas en desarrollo de su actividad económica, en las cuales el Cliente no ostenta la calidad de consumidor.

10. Licencia de uso

Durante la vigencia de la suscripción y sujeto al pago del precio, el Proveedor concede al Cliente una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para acceder y utilizar la Plataforma, exclusivamente para sus fines internos de negocio y dentro de los límites del Plan contratado.

Esta licencia no transfiere derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma ni sobre sus componentes.

11. Conductas prohibidas

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no realizar, directamente o a través de terceros, las siguientes conductas:

• Compartir, ceder, revender, arrendar, sublicenciar o poner a disposición de terceros las credenciales o el acceso a la Plataforma.
• Extraer de forma masiva o automatizada el contenido de la Plataforma mediante scraping, robots, crawlers o técnicas equivalentes, o acceder a las interfaces de programación por vías distintas a las autorizadas.
• Reconstruir bases de datos, reproducir el Contenido Analítico o desarrollar productos o servicios competidores a partir de la información obtenida de la Plataforma.
• Descompilar, desensamblar, aplicar ingeniería inversa o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.
• Eludir, deshabilitar o interferir con las medidas de seguridad, los límites de uso o los controles de sesión.
• Introducir virus, código malicioso o cualquier elemento que pueda dañar o sobrecargar la Plataforma o la infraestructura del Proveedor.
• Utilizar la Plataforma para actividades ilícitas, para vulnerar derechos de terceros o para incurrir en las conductas descritas en la Ley 1273 de 2009.
• Emplear los datos de contacto obtenidos a través de la Plataforma para el envío de comunicaciones comerciales no solicitadas o para contactos que contravengan la Ley 2300 de 2023 y la Ley 1581 de 2012.
• Realizar pruebas de seguridad, de penetración o de carga sin autorización previa y escrita del Proveedor.

El incumplimiento de esta cláusula faculta al Proveedor a suspender o terminar el servicio de inmediato, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las acciones legales y de la indemnización de perjuicios a que haya lugar.

12. Uso responsable de los datos de fuentes públicas

La información publicada por el Estado puede contener datos personales de naturaleza pública, tales como nombres y datos de contacto de funcionarios, supervisores o contratistas. El Cliente, al acceder a dicha información a través de VOES, actúa como Responsable del tratamiento respecto del uso que le dé, y se obliga a:

• Tratar esos datos con sujeción a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
• Limitar su uso a finalidades legítimas de prospección y relacionamiento institucional.
• Abstenerse de conformar bases de datos de contacto para el envío de comunicaciones comerciales masivas no autorizadas.
• Respetar los límites de contacto comercial establecidos en la Ley 2300 de 2023.
• Atender directamente las solicitudes de los titulares que se deriven del uso que él realice.

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a cualquier reclamación, sanción o investigación derivada del uso que dé a esta información.

12.1. Base legal de la recolección que realiza el Proveedor

La prohibición de extracción automatizada de la cláusula 11 se refiere a la Plataforma y a sus contenidos, y no a las Fuentes Oficiales. El Proveedor recolecta y analiza información publicada por el Estado en ejercicio del derecho de acceso a la información pública reconocido en la Ley 1712 de 2014, y trata los datos personales allí contenidos al amparo del literal b) del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, por tratarse de datos de naturaleza pública en los términos del numeral 2 del artículo 3 del Decreto 1377 de 2013 —datos contenidos en registros públicos, documentos públicos y boletines oficiales, y los relativos a la calidad de servidor público—.

Conforme al numeral IX de la Circular Externa 002 de 2024 de la Superintendencia de Industria y Comercio, el Proveedor no asimila a dato público la información meramente accesible en internet: la recolección se limita a lo publicado oficialmente por las entidades del Estado.

13. Datos del Cliente y confidencialidad

Los Datos del Cliente son y seguirán siendo de su propiedad. El Cliente concede al Proveedor una licencia limitada para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y mostrarlos, únicamente en la medida necesaria para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y brindar soporte.

La información que el Cliente carga en la Plataforma no se expone a terceros ni al público. Solo pueden consultarla el propio Cliente y los Usuarios que él mismo haya creado dentro de su Cuenta para operar la Plataforma. Los análisis, perfilamientos y resultados que la Plataforma genere a partir de esa información se muestran únicamente a ese Cliente y a sus Usuarios, y no se publican, comparten ni ceden a otros clientes.

El acceso del personal del Proveedor a esa información se limita a lo estrictamente necesario para prestar soporte, atender incidentes de seguridad y cumplir obligaciones legales, y está sujeto a deberes de confidencialidad.

El Proveedor podrá utilizar datos agregados, estadísticos y anonimizados —que no permitan identificar al Cliente ni a sus Usuarios— para mejorar la Plataforma, elaborar métricas de producto y desarrollar estudios de mercado.

Ambas partes se obligan a guardar reserva sobre la información confidencial a la que accedan con ocasión de esta relación, durante su vigencia y por un término de cinco (5) años contados desde su terminación. No se considera confidencial la información que sea de dominio público, la que ya obraba lícitamente en poder de la parte receptora o la que deba revelarse por orden de autoridad competente.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

13.1. Tratamiento de datos personales por cuenta del Cliente

Cuando el Cliente cargue, registre o genere dentro de la Plataforma datos personales de sus empleados, contactos, contratistas o terceros, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento y el Proveedor como Encargado, en los términos de la Ley 1581 de 2012 y del Capítulo 25 del Título 2 de la Parte 2 del Libro 2 del Decreto 1074 de 2015. Este numeral constituye el contrato de transmisión de datos personales entre las partes.

Instrucciones. El Proveedor tratará esos datos únicamente conforme a las instrucciones que el Cliente imparta a través del uso de la Plataforma y para las finalidades de prestación del servicio descritas en la cláusula 3. No los utilizará para finalidades propias distintas de la operación, la seguridad, el soporte y la elaboración de estadísticas agregadas y anonimizadas.

Obligaciones del Proveedor. El Proveedor se obliga a:

• Garantizar la seguridad y la confidencialidad de los datos.
• Guardar reserva sobre ellos, incluso después de terminada la relación.
• Atender de forma oportuna las solicitudes que le traslade el Cliente, para permitirle responder a los titulares dentro de los términos legales.
• Informar al Cliente cuando reciba directamente una solicitud de un titular, absteniéndose de responder de fondo salvo instrucción en contrario.
• Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando el Cliente lo instruya.
• Informar al Cliente sobre cualquier violación de los códigos de seguridad que afecte sus datos, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a su detección.
• Permitir al Cliente verificar razonablemente el cumplimiento de estas obligaciones, mediante certificaciones, cuestionarios o informes.

Infraestructura. El Proveedor presta el servicio sobre la infraestructura de nube de Amazon Web Services. La incorporación de cualquier otro proveedor que trate Datos del Cliente se informará con una antelación mínima de treinta (30) días calendario, y el Proveedor responderá por sus actuaciones como si fueran propias.

Obligaciones del Cliente. El Cliente garantiza que cuenta con autorización válida de los titulares o con una causal legal que la exceptúe, que la información suministrada es veraz y actualizada, y que las finalidades para las que usa la Plataforma son legítimas. El Cliente mantendrá indemne al Proveedor frente a reclamaciones derivadas de la ausencia de autorización o del uso indebido de los datos que él cargue.

Terminación. Terminada la relación y vencido el plazo de exportación previsto en la cláusula 17, el Proveedor suprimirá o devolverá los datos personales tratados por cuenta del Cliente, salvo que deba conservarlos por mandato legal, caso en el cual seguirán amparados por el deber de reserva.

14. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

El Proveedor realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Podrán realizarse ventanas de mantenimiento programado, que se procurará ejecutar en horarios de baja demanda y notificar con antelación razonable. Los mantenimientos correctivos de urgencia y las interrupciones causadas por terceros, por las Fuentes Oficiales o por eventos de fuerza mayor no se consideran incumplimiento.

El soporte se presta por los canales habilitados —correo electrónico contacto@pin.com.co, teléfono (+57) 305 473 3942 y los mecanismos internos de la Plataforma— en horario de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia (UTC-5), salvo que en el Plan contratado se pacten condiciones distintas.

15. Seguridad de la información

La Plataforma y la información alojada residen en la infraestructura de nube de Amazon Web Services, que es el único proveedor de infraestructura del Proveedor. Sobre ella se aplican medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables, entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, autenticación de usuarios y gestión de sesiones, control de acceso basado en roles y permisos, registros de auditoría, copias de respaldo, monitoreo de la infraestructura y acuerdos de confidencialidad con su personal.

El Cliente se obliga, por su parte, a mantener prácticas de seguridad adecuadas en sus propios equipos y redes, a utilizar contraseñas robustas y a desactivar oportunamente las cuentas de personas que dejen de estar autorizadas.

16. Propiedad intelectual

La Plataforma, su código fuente y objeto, su arquitectura, sus modelos analíticos, sus bases de datos derivadas, sus interfaces, su diseño, su documentación, sus marcas —incluidas VOES, Visor de Oportunidades Estatales, PIN y PROSPECTA INTELIGENTE— y todo el Contenido Analítico, son de titularidad exclusiva del Proveedor o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018, la Decisión Andina 351 de 1993, la Decisión Andina 486 de 2000 y demás normas concordantes.

El uso de la Plataforma no otorga al Cliente derecho, título ni interés alguno sobre dichos activos, más allá de la licencia limitada descrita en la cláusula 10.

Si el Cliente aporta comentarios, sugerencias o ideas de mejora, el Proveedor podrá incorporarlos a la Plataforma libremente y sin contraprestación, sin que ello genere derechos a favor del Cliente.

17. Suspensión y terminación

El Proveedor podrá suspender el acceso, total o parcialmente, cuando:

• El Cliente incurra en mora en el pago o venza la suscripción sin renovarse.
• Se detecte un uso que infrinja la cláusula 11 o que ponga en riesgo la seguridad o la estabilidad de la Plataforma.
• Lo exija una orden de autoridad competente o una obligación legal.

Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato por incumplimiento grave de la otra, previo requerimiento escrito y concesión de un plazo de quince (15) días hábiles para subsanar, cuando la subsanación sea posible.

Terminada la relación, el acceso a la Plataforma cesa. El Cliente dispondrá de un plazo de treinta (30) días calendario para solicitar la exportación de sus Datos del Cliente. Vencido dicho plazo, el Proveedor podrá suprimirlos de forma segura, salvo que deba conservarlos por mandato legal o para la defensa de sus derechos.

18. Limitación de responsabilidad

La Plataforma se ofrece como una herramienta de apoyo a la decisión. Dentro de los límites permitidos por la ley colombiana, el Proveedor no será responsable por:

• Las decisiones comerciales, técnicas, financieras o jurídicas que el Cliente adopte con apoyo en la Plataforma.
• La no adjudicación de contratos, la pérdida de oportunidades de negocio, el lucro cesante o la pérdida de expectativas comerciales.
• La inexactitud, la desactualización, la indisponibilidad o los cambios de las Fuentes Oficiales.
• Las interrupciones del servicio derivadas de fallas de proveedores de infraestructura, de redes de telecomunicaciones o de eventos de fuerza mayor.
• Los daños indirectos, imprevisibles o consecuenciales, ni la pérdida de datos imputable al Cliente o a sus Usuarios.
• El uso indebido de las credenciales por parte de los Usuarios del Cliente.

En cualquier caso, la responsabilidad total y acumulada del Proveedor frente al Cliente, por cualquier concepto derivado de esta relación, no excederá el valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho generador.

Ninguna disposición de esta cláusula excluye o limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables reconocidos por la ley a los consumidores.

19. Indemnidad

El Cliente mantendrá indemne al Proveedor, a sus socios, administradores, empleados y colaboradores frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, investigación, costo o perjuicio derivado del uso indebido de la Plataforma, del incumplimiento de estos Términos, del tratamiento que dé a los datos obtenidos a través del servicio o de la vulneración de derechos de terceros.

20. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando obedezca a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 64 del Código Civil, incluidos desastres naturales, actos de autoridad, conmoción social, fallas generalizadas de energía o de telecomunicaciones y ataques informáticos de gran escala. La parte afectada deberá informar a la otra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.

21. Protección al consumidor

Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor, le serán aplicables las garantías y los mecanismos de protección de la Ley 1480 de 2011. Las peticiones, quejas y reclamos pueden presentarse a contacto@pin.com.co o al teléfono (+57) 305 473 3942, y serán atendidas dentro de los plazos legales. El Cliente podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales y administrativas.

22. Comunicaciones y notificaciones

Las comunicaciones entre las partes se surtirán por medios electrónicos, principalmente al correo registrado en la Cuenta y a la dirección contacto@pin.com.co. Las partes reconocen su plena validez y fuerza probatoria conforme a la Ley 527 de 1999.

Para efectos de notificación judicial, el Proveedor señala la dirección Calle 167 No. 73 A – 51, Interior 7, Casa 21, Bogotá D.C., y el correo electrónico contacto@pin.com.co.

23. Modificación de los términos

El Proveedor podrá modificar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios normativos, técnicos o de negocio. Los cambios sustanciales se comunicarán al Cliente con una antelación mínima de quince (15) días calendario a su entrada en vigor, por el correo registrado o mediante aviso destacado en la Plataforma. El uso de la Plataforma con posterioridad a esa fecha implica su aceptación. Si el Cliente no acepta los nuevos términos, podrá terminar la suscripción sin penalidad, con el reembolso proporcional de la porción no utilizada del periodo pagado.

24. Afirmaciones publicitarias y capacidades del servicio

Las afirmaciones, comparaciones y descripciones publicadas en el sitio y en los materiales comerciales del Proveedor se refieren a capacidades generales del servicio o a datos de fuentes públicas identificadas, y no constituyen promesa, garantía ni proyección de resultados para un caso particular.

Las afirmaciones sobre las funcionalidades de inteligencia artificial describen lo que el sistema hace hoy, no capacidades futuras, y están sujetas a las limitaciones expresamente reconocidas en las cláusulas 4 y 5.

En caso de contradicción entre un material publicitario y estos Términos, prevalecerá lo que resulte más favorable al Cliente, conforme al artículo 29 de la Ley 1480 de 2011.

25. Contenido de terceros y procedimiento de notificación y retiro

El Proveedor respeta los derechos de autor y de propiedad industrial. Si usted considera que un contenido alojado o transmitido a través de la Plataforma infringe sus derechos, envíe una comunicación a contacto@pin.com.co con:

• La identificación de quien reclama y sus datos de contacto.
• La identificación de la obra o del derecho presuntamente infringido y la prueba de su titularidad o de la representación que ejerce.
• La ubicación precisa del contenido reclamado dentro de la Plataforma.
• La manifestación de que actúa de buena fe y de que el uso no está autorizado por el titular, su representante ni la ley.
• La declaración de que la información suministrada es veraz, bajo la gravedad del juramento.

Recibida una solicitud completa, el Proveedor la evaluará y, cuando resulte procedente, retirará o inhabilitará el acceso al contenido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, informando a quien lo publicó. Este podrá presentar una contranotificación acreditando su derecho de uso, caso en el cual el Proveedor podrá restablecer el contenido.

El Proveedor llevará un registro de las solicitudes recibidas y podrá suspender o terminar las cuentas de quienes incurran reiteradamente en infracciones. Lo anterior se entiende sin perjuicio de las acciones que correspondan conforme a la Ley 23 de 1982, la Ley 1915 de 2018 y la Decisión Andina 351 de 1993.

26. Disposiciones varias

• Integridad: estos Términos, la Política de Privacidad y los documentos contractuales particulares constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de su objeto.
• Prevalencia: en caso de contradicción, prevalecerá el contrato u orden de servicio suscrito con el Cliente sobre estos Términos.
• Divisibilidad: la nulidad o ineficacia de una cláusula no afectará la validez de las restantes.
• No renuncia: la tolerancia frente a un incumplimiento no constituye renuncia a exigir su cumplimiento posterior.
• Cesión: el Cliente no podrá ceder su posición contractual sin autorización escrita del Proveedor. El Proveedor podrá cederla en casos de reorganización empresarial, informando previamente.
• Independencia: estos Términos no crean entre las partes relación laboral, societaria, de agencia ni de joint venture.
• Ámbito territorial: el Servicio se ofrece y se dirige exclusivamente al mercado colombiano. El Proveedor no ofrece deliberadamente sus servicios a titulares ubicados en la Unión Europea ni en el Estado de California, y no realiza seguimiento de su comportamiento. Las solicitudes que provengan de titulares ubicados fuera de Colombia se atenderán conforme a la ley colombiana.
• Referencias comerciales: el Proveedor podrá mencionar textualmente al Cliente como usuario de VOES en sus materiales comerciales, salvo manifestación escrita en contrario. El uso del nombre comercial, el logotipo o cualquier signo distintivo del Cliente requiere su autorización previa y expresa.

27. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

Las partes procurarán resolver de manera directa y de buena fe cualquier diferencia que surja con ocasión de su interpretación, ejecución o terminación, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la comunicación escrita que formule cualquiera de ellas. Agotada esta etapa sin acuerdo, la controversia se someterá a los jueces de la República competentes en Bogotá D.C., sin perjuicio de la competencia jurisdiccional de la Superintendencia de Industria y Comercio en asuntos de protección al consumidor y de protección de datos personales.

28. Contacto

• Correo electrónico: contacto@pin.com.co
• Teléfono / WhatsApp: (+57) 305 473 3942
• Dirección: Calle 167 No. 73 A – 51, Interior 7, Casa 21, Bogotá D.C., Colombia
• Horario de atención: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (hora de Colombia, UTC-5)